FAQ About 𝐍 𝐄 𝐓 𝐅 𝐋 𝐈 𝐗

Si Netflix se congela o se bloquea durante la carga, pero el resto del dispositivo funciona bien, con frecuencia se puede resolver el problema con estos pasos básicos para la solución de problemas. Por lo general, esto ocurre cuando es necesario actualizar la información almacenada en el dispositivo, o cuando un problema de red impide la carga de Netflix.

TV Samsung :
• Desconecta el dispositivo de la alimentación
•Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
•Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

TV Sony:
•En el menú Inicio, selecciona Apps.
Abre la app Play Store.
Desplázate hacia abajo hasta Mis aplicaciones.
•Selecciona Netflix en la fila superior y, luego, Actualizar.
•Si no puedes encontrar la app Play Store en tu TV Sony, es posible que no sea una TV con Android. En este caso, sigue los pasos para Todas las demás TV.

Android o Tablet:
•Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.

iPhone o IPad :
•Abre el Conmutador de apps presionando el botón Inicio dos veces. Si tu dispositivo no tiene un botón de inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantenlo en esa posición.
•Para cada app en la lista, desliza el dedo hacia arriba en la app para cerrarla.
Abre Netflix y vuelve a probar.
NOTA:Estos pasos podrían ser diferentes en tu dispositivo. Visita el sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para salir de las apps y volver a abrirlas en iPhone o iPad.

Restablece la app de Netflix
•Al restablecer la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.
Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca Ajustes.
Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones. Si no ves esta opción, ve al paso siguiente.
Desplázate hacia abajo y toca Netflix.
Desliza el interruptor Restablecer a la posición Activado para restablecer la app.

Windows
• Reinicia tu computadora
• Borra las cookies de Netflix y navegador web
• Reinicia tu red

Si Netflix y tu dispositivo se congelaron, y no puedes desplazarte a ninguna pantalla de tu dispositivo, esto indica, por lo general, que es necesario actualizar la información almacenada en el dispositivo.

Si encuentras una pantalla negra o vacía sin sonido al intentar ver o abrir Netflix, generalmente significa que un problema con tu dispositivo o con el cable que conecta tus dispositivos impide la reproducción de Netflix

Aparece el código de error E123 o cualquiera de estos mensajes al reproducir una serie o película:
•Hay demasiadas personas usando tu cuenta en este momento.
•Tu cuenta de Netflix ya está en uso en otro dispositivo.
•Tu cuenta de Netflix ya está en uso en demasiados dispositivos.
Esto significa que se alcanzó la cantidad máxima de dispositivos en los que se puede ver Netflix al mismo tiempo usando tu cuenta de Netflix. Tu plan de Netflix determina en cuántos dispositivos se permite ver Netflix al mismo tiempo usando tu cuenta.

Para solucionar el problema:

En otro dispositivo en el que esté en uso tu cuenta, deja de reproducir Netflix o cierra la app de Netflix. Si desconoces qué dispositivos podrían estar usando Netflix al mismo tiempo, puedes comprobar qué dispositivos se usaron recientemente para ver Netflix.

NOTA:Después de detener Netflix en otro dispositivo, es posible que tengas que esperar de 5 a 10 minutos antes de poder ver contenido en tu dispositivo.

También puedes iniciar sesión desde tu celular o computadora, te vas a cuenta, hasta abajo esta la opción de ver cuantos dispositivos están usando la cuenta, también podrás encontrar la opción “Cerrar sesión en todos los dispositivos”. Si tú solamente estás usando la cuenta en 1 dispositivo, entonces puedes realizar esto para solucionar el problema.

Si persiste más de 3 veces seguidas en 1 día por favor avísame

Puedes tener hasta 5 perfiles con una misma cuenta de Netflix.

NOTA:Los perfiles no están disponibles en dispositivos fabricados antes de 2013. Las cuentas de miembro extra tienen 1 perfil, y no se pueden crear perfiles adicionales en ellas.
Cada perfil tiene sus propias opciones de:

Preferencias de idioma
Calificación por edad
Restricciones de visualización específicas
Bloqueo de perfil
Registro de actividad de visualización
Alias de juegos
Progreso guardado de los juegos
Aspecto de los subtítulos
Configuración de reproducción
Sugerencias personalizadas de películas y series
Mi lista
Calificaciones
Email (para emails de notificación y solo perfiles con clasificación para todas las edades)
Ve a la sección Administrar perfiles en tu dispositivo:

TV o dispositivo de streaming: ve a la pantalla de selección de perfiles y elige Agregar perfil+.
Navegador web: ve a la página Administrar perfiles.
Teléfono o tablet con Android, iPhone o iPad:

Abre la app de Netflix.
En el área inferior derecha, toca Mi Netflix.
En el área superior derecha, toca el Menú.
Toca Administrar perfiles.
Selecciona Agregar perfil.
Asigna un nombre al perfil.

Selecciona Continuar o Guardar. El perfil nuevo debe aparecer en la lista de perfiles de tu cuenta.
Si no puedes crear un perfil desde tu dispositivo, visita Netflix.com en el navegador web y completa los pasos anteriores.

Puedes personalizar los perfiles en la mayoría de los dispositivos.

Ve a la sección Administrar perfiles en tu dispositivo:

TV o dispositivo de streaming: ve a la pantalla de selección de perfiles.
Navegador web: ve a la página Administrar perfiles.
Teléfono o tablet con Android, iPhone o iPad:

Abre la app de Netflix.
En el área inferior derecha, toca Mi Netflix.
En el área superior derecha, toca el Menú.
Toca Administrar perfiles.
Elige el perfil que deseas modificar y selecciona el ícono de Editar.
Cambia el nombre, la imagen, el idioma o la clasificación por edad del perfil.
NOTA:Los cambios en la clasificación por edad no pueden realizarse en una TV o un dispositivo de streaming.
Selecciona Listo o Guardar.
Si no puedes editar un perfil desde tu dispositivo, visita netflix.com en un navegador web y completa los pasos anteriores.


Todos los usuarios del perfil, excepto aquellos con la experiencia de Netflix para niños, pueden ver y editar los controles parentales y los permisos para los perfiles individuales. Necesitas la contraseña de tu cuenta para editar las Restricciones de visualización o para agregar, cambiar o eliminar el Bloqueo de perfil.

Para editar la configuración de un perfil individual:

Ve a la sección de configuración de perfiles en tu dispositivo:

Navegador web:

En un navegador web, ve a la página Cuenta.
Selecciona Perfiles y elige un perfil.
Teléfono o tablet con Android, iPhone o iPad:

Abre la app de Netflix.
En el área inferior derecha, toca Mi Netflix.
En el área superior derecha, toca el Menú.
Toca Administrar perfiles.
Elige el perfil que deseas modificar y selecciona el ícono de Editar.
Selecciona las opciones de configuración que deseas editar para ese perfil.
Guardar/enviar cambios.