FAQ About 𝐍 𝐄 𝐓 𝐅 𝐋 𝐈 𝐗

Si Netflix se congela o se bloquea durante la carga, pero el resto del dispositivo funciona bien, con frecuencia se puede resolver el problema con estos pasos básicos para la solución de problemas. Por lo general, esto ocurre cuando es necesario actualizar la información almacenada en el dispositivo, o cuando un problema de red impide la carga de Netflix.

TV Samsung :
• Desconecta el dispositivo de la alimentación
•Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
•Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

TV Sony:
•En el menú Inicio, selecciona Apps.
Abre la app Play Store.
Desplázate hacia abajo hasta Mis aplicaciones.
•Selecciona Netflix en la fila superior y, luego, Actualizar.
•Si no puedes encontrar la app Play Store en tu TV Sony, es posible que no sea una TV con Android. En este caso, sigue los pasos para Todas las demás TV.

Android o Tablet:
•Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.

iPhone o IPad :
•Abre el Conmutador de apps presionando el botón Inicio dos veces. Si tu dispositivo no tiene un botón de inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantenlo en esa posición.
•Para cada app en la lista, desliza el dedo hacia arriba en la app para cerrarla.
Abre Netflix y vuelve a probar.
NOTA:Estos pasos podrían ser diferentes en tu dispositivo. Visita el sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para salir de las apps y volver a abrirlas en iPhone o iPad.

Restablece la app de Netflix
•Al restablecer la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.
Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca Ajustes.
Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones. Si no ves esta opción, ve al paso siguiente.
Desplázate hacia abajo y toca Netflix.
Desliza el interruptor Restablecer a la posición Activado para restablecer la app.

Windows
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