FAQ About Central de Dúvidas ao Proprietário Seazone

🏡 1. Como fazer login na Wallet?

• O primeiro passo é entrar no site https://wallet.seazone.com.br/sign-in
• Insira seu e-mail cadastrado e sua senha, ou clique em "entrar com o Google" caso seu e-mail seja de domínio gmail.com

🔑 2. Não lembro minha senha, o que fazer?

• Se não lembrar da senha, é só clicar em 'Esqueci minha senha' e inserir o e-mail que você cadastrou com a gente.
• Nesse caso, você vai receber um link por e-mail para criar uma nova senha. É só definir a senha e pronto!

⚠️ Importante: a Wallet ainda não tem aplicativo, então o acesso é sempre pelo site!

📌 1. O valor que aparece no anúncio (o que o hóspede vê e paga) é o que chamamos de valor bruto.

Esse valor é composto por três partes:

• 💰 Valor da diária → definido por nós para o seu imóvel.
• 🧹 Taxa de limpeza → definida pelo anfitrião e repassada integralmente para ele, cobre equipe de faxina e lavagem do enxoval em lavanderia industrial.
• 🏷️ Taxa de serviço da plataforma → cobrada pela plataforma onde a reserva foi feita (Airbnb, Booking, Decolar etc.), geralmente entre 15% e 19%.

📌 2. Como esse valor é distribuído depois do pagamento do hóspede:

• A taxa de limpeza vai direto para o anfitrião.
• A taxa de serviço fica com a plataforma.
• Apenas o valor da diária chega para a Seazone.

📌 3. O que você vê na Wallet:

• No calendário, aparece o valor líquido (somente as diárias).
• Ao clicar em uma reserva, você consegue ver também o valor bruto (diárias + taxa de limpeza + taxa de serviço = total pago pelo hóspede).
• 👉 Colocamos esse valor bruto apenas para dar transparência de quanto o hóspede realmente pagou.

📌 4. Comissão e descontos:

• É apenas sobre o valor líquido (as diárias) que calculamos a comissão da Seazone.
• As únicas outras deduções possíveis são despesas eventuais do imóvel (reposição de itens, pequenos reparos etc.).
• ⚠️ Importante: a taxa de serviço da plataforma e a taxa de limpeza não são descontos do proprietário, pois já estão embutidas no valor que o hóspede paga.

📈 Acabei de iniciar as reservas do meu imóvel e a precificação está baixa, por que isso ocorre?

O momento inicial do seu anúncio é fundamental para garantir bons resultados.

Quando um novo anúncio entra no Airbnb e outras plataformas de reserva, ele aparece nas últimas posições da busca, pois ainda não tem avaliações nem comentários de hóspedes.

🚀 Para ajudar seu imóvel a ganhar visibilidade e popularidade mais rápido, utilizamos uma precificação dinâmica. Isso significa que:

• No começo, as diárias ficam um pouco abaixo da concorrência, para atrair mais reservas.
• Quanto mais reservas o anúncio recebe, mais avaliações chegam, o anúncio sobe no ranking de pesquisa e passa a se destacar.
• Com a popularidade conquistada, conseguimos ajustar os valores para cima, alcançando tarifas cada vez mais alinhadas com a concorrência.

📌 É importante saber: os valores sempre seguem a demanda do período.

• Se a procura estiver baixa, os preços podem cair.
• Em datas de alta demanda (como feriados e temporadas), os preços sobem para aproveitar o melhor retorno possível.

Nosso objetivo é garantir que seu imóvel ganhe destaque rapidamente e, com isso, maximize seus ganhos no longo prazo. 🚀

📅 1. Quando o repasse é feito?

• O repasse sempre acontece no dia 10 de cada mês.
• Ele se refere ao fechamento do mês anterior.

Exemplo: o fechamento de julho é pago no dia 10 de agosto.

🏡 2. Quais reservas entram no fechamento?

Depende do canal da reserva:

➤ Airbnb e site Seazone:

• As reservas entram no fechamento com base na data do check-out.
• Ou seja:
• Se o check-out foi em julho → entra no fechamento de julho → pago dia 10/08.
• Se o check-out for em agosto (mesmo que tenha começado em julho) → entra no fechamento de agosto → pago dia 10/09.

➤ Booking e Decolar:

• Essas plataformas possuem uma regra diferente.
• As reservas entram no fechamento do mês seguinte ao check-out.
• Ou seja:
• Se o check-out foi em julho → entra no fechamento de agosto → pago dia 10/09.
• Se o check-out for em agosto → entra no fechamento de setembro → pago dia 10/10.

💰 Para consultar seus valores na Wallet, siga este passo a passo:

1. Acesse a aba Financeiro da sua Wallet.
2. Lá, você encontrará um comparativo anual, com todas as receitas, despesas e o saldo previsto para repasse.
3. Se quiser um detalhamento mais completo, clique na opção Extrato Detalhado.

👉 Ao exportar o extrato em PDF, você terá acesso a todas as informações, incluindo:

• Check-in e check-out de cada reserva considerada no mês;
• Todas as despesas relacionadas ao imóvel;
• O valor da comissão da Seazone aplicada.

Assim, você consegue acompanhar com clareza tudo o que compõe o valor final a ser repassado.

⚠️ Importante: O valor de repasse do extrato ficará zerado até que seja encaminhado o valor na conta bancária do proprietário.

A Seazone não emite nota fiscal sobre o valor total das reservas recebidas no seu imóvel, porque esse valor não entra como receita da empresa. Ele é repassado diretamente a você, proprietário, e corresponde à receita gerada pelo seu próprio imóvel.

O que acontece na prática é o seguinte:

• A reserva é feita em uma plataforma (como Airbnb, Booking etc.)
• A plataforma nos repassa o valor total da reserva
• A Seazone retém apenas o valor da comissão pela gestão
• O restante é repassado para você

Por isso, a única nota fiscal que emitimos é referente à nossa comissão, que é o valor efetivamente recebido pela Seazone como prestadora de serviço. O valor restante, que é transferido para você, não passa por nota fiscal da nossa parte, pois ele já é uma receita sua.